CRM/Chihiro.H

CRMはお客様に喜んでいただくためにサービスを考えたり、 お客様が「なりたい状態」になれるために、どのようなサポートができるかを考えることが主な業務です。
そのためには、お客様の事を徹底的に知ることが一番だと考えているので お客様にアンケートをとって分析したり、新商品の企画に活かしています。
アンケート一つとっても質問の仕方を少し変えるだけで反応が変わるので、そういった些細な工夫を積み重ねていくことが非常に重要になります。