新卒採用メンバーインタビュー

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メンバーインタビュー
自分の可能性を信じて　感動を超えるサービスをつくる

株式会社HRC　主任

鹿嶋えり(2018年入社)

1995年生まれ。山口県出身。2018年4月にネクステージGroupに新卒入社。株式会社HRCへ配属。
2020年10月主任昇格し、カスタマーサポートチームの主任として、お客様応対や業務委託先の管理、お悩み解決のツールの運用を主に行っています。

自分を変えたい。お客様のために

当時の就職活動は、仕事軸と自分軸の2つの軸で行っていました。
仕事軸は、お客様の人生が明るく、プラスになれるようなサービスを提供したいと思っていました。コンプレックスが解消できる商材を扱うHRCでは、お客様の悩みに対して真摯に向き合い、人生が前向きになれるサービスを提供しており、HRCはまさにこの軸とマッチしていると感じました。

自分軸は、周囲から頼られ、自分に自信が持てるようになりたいと思っていました。ネクステージGroupの社員の方々は、入社するかもわからない私に対してどの方も私のことを考えて、たくさんの時間を使って真摯に接して下さいました。

最終面接で丹野代表が、社長という忙しい立場でありながら、たくさんの時間を使って一生懸命に話しを聞いて下さって、こんなリーダーがいるからこそ社員の皆さんが私に対して真摯に接して下さるんだと感じました。

「この会社に入って自分を変えたい！」そう思いました。同時に、私のように自信がない人に対して、一生懸命その人の成長を支援する側にもなりたいと思いました。そんなネクステージGroupの雰囲気が自分軸にマッチしていると感じ入社を決めました。

成長のカギは「ありがとう」

お客様から、ありがとうと言ってもらえることが一番のやりがいであり、喜びです。例えば、「昔からバストが小さいのが悩みで、ナイトブラ以外にも効果がある方法はありますか？」という相談に対し、誠心誠意そのお客様に合った応対を考えて返答をしたときに、「お問い合わせをするのに、勇気が必要でしたが、お問い合わせしてよかったです。ありがとう。」という言葉を貰えたときはとても嬉しかったです。

また、最近は周囲の人の成長に寄与できた際にやりがいを感じます。チーム内リーダーを経験した後、2020年10月からは主任という立場に就任しました。リーダーや主任を経験することで、自分のことだけでなく周囲のために動けるようになりました。

「この人はここが強みだからこの仕事を任せよう」「この人はこれが苦手だけど、これを教えたら理解できるだろうな」些細なことに気づき、そして実行できるようになりました。その結果本人から「〇〇ができるようになりました！」という感謝を貰えたことが嬉しく、周囲の成長のきっかけになれたことにやりがいと大きな幸せを感じています。

仲間を信じ、自分を信じ続けたその先に

入社してからこれまで、大きな壁には何度もぶつかってきました。今でも自分の中で印象深く残っているのは、新卒1年目に経験したアウトバウンド（企業からお客様にお電話をかけて商品を買っていただくこと）です。HRCが創立してからインバウンド（お客様からの入電を受ける電話応対）は行っていたのですが、アウトバウンドはほとんど経験がありませんでした。

そのプロジェクトのリーダーを、任せていただく機会があり、私よりもオペレーター経験が何十年も長いパートナーさん3人と計4人でチームを組み、毎日約300人以上のお客様に電話をかけ、失敗しては作戦を変え、さらに電話をかけ続けました。オペレーターとしても、経験がとても浅かった私は自分の至らなさに、悔しくとても苦しみました。「それでも、せっかくもらったチャンスをしっかり成果で返したい。今以上に足りない知識を吸収していくしかない！」と思っていました。

成長したいという一心で、メンバーの皆さんと毎日面談をしたり、オリジナルの教科書を作って配布したり出来ることは何でもしました。すると、どんどんメンバーの士気も高まって来て、チーム力も向上し結果的には目標を達成することができました。その時の達成感と喜びは今でも忘れられません。

途中で投げ出したくなることもありましたが、『ここでやり切ったら必ず私は成長できる！』と信じ自分と向き合い続けました。

熱い想いを届けたい「私の理想の姿」

社外の人を巻き込みより良いサービスを届けること、そして、仲間の成長が今後の目標です。提供している商品には絶対の自信を持っています。しかし、チームの使命であるお客様サポートに関しては、まだまだできることはたくさんあります。特に外注先の方との関係構築に課題があると感じています。

HRCの中沢代表もよくおっしゃっているのですが、お客様の期待以上の、プラスαのサービスをお届けすることで初めて感動が生まれます。感動を生むサービスに対する、私たちの熱い想いを外注先の方も共有し、巻き込んでいきたいと考えています。社外の人を同じ熱量にするというのは非常に難しいことです。しかし、それを実現できるように、これからも挑戦していきます。

自分を変えたくてネクステージに入り、さまざまな経験を通じて、仲間からも信頼得ることができて、私は変われたと思います。今度は、私のように自分に自信がない人でも、ネクステージGroupで自分を変えたいと思っている方に対して、成長の支援をしていきたいと考えています。

そしていつかは、お客様と、仲間と、自分自身の理想の姿を叶えられるようになりたいと考えています。